Nuove regole UE contro recensioni false online hotel B&B ristoranti
Le recensioni online sono ormai un punto di riferimento imprescindibile per chi viaggia: orientano l’82% delle prenotazioni negli alloggi e il 70% delle scelte nei ristoranti. Ma cosa accade quando queste non sono autentiche?
Per contrastare il fenomeno delle recensioni false e garantire maggiore trasparenza, la Commissione europea ha presentato un nuovo codice di condotta condiviso con piattaforme digitali e operatori del settore ricettivo. L’obiettivo: distinguere le opinioni autentiche di chi ha realmente soggiornato o consumato un pasto da quelle pilotate o anonime, che rischiano di danneggiare la reputazione delle imprese.
Il nuovo codice europeo contro le recensioni false
Il codice di condotta europeo introduce standard comuni e vincolanti: solo chi ha avuto un’esperienza diretta potrà lasciare una recensione. In questo modo, si ridurrà lo spazio per commenti anonimi o fraudolenti.
Un passo avanti che coinvolge anche il settore extra-alberghiero – B&B, case vacanza, affittacamere e locazioni turistiche – spesso esposto a giudizi non veritieri.
Secondo la ministra del Turismo Daniela Santanchè, si tratta di “un passo importante per rafforzare la fiducia dei viaggiatori e garantire un turismo competitivo e di qualità”. Bruxelles, infatti, ha riconosciuto il modello normativo italiano contro le recensioni false come un riferimento per l’intera Ue.
Turismo più trasparente, ospiti più consapevoli
Il commissario europeo Apostolos Tzitzikostas ha ribadito che “recensioni affidabili sono essenziali per la fiducia nel turismo: con questo nuovo codice alziamo gli standard in tutta Europa, garantendo commenti autentici e verificabili”.
Soddisfazione anche da parte delle associazioni di categoria italiane, che sottolineano come questo intervento possa restituire maggiore trasparenza e credibilità al settore.
Riferimenti normativi principali
· Digital Services Act (Reg. UE 2022/2065) → disciplina la moderazione dei contenuti online e le procedure di notice-and-action.
· Digital Markets Act (Reg. UE 2022/1925) → regolamenta le grandi piattaforme digitali (“gatekeepers”).
· Direttiva Pratiche Commerciali Sleali (UCPD 2005/29/CE), come modificata dalla Direttiva Modernisation (UE 2019/2161) → vieta recensioni false e dichiarazioni ingannevoli.
· Regolamento P2B (UE 2019/1150) → garantisce equità e trasparenza nei rapporti tra piattaforme e operatori economici.
· Codice di Condotta MIMIT per le Recensioni Online (2023) → linee guida nazionali di buona pratica per la gestione delle recensioni nel turismo.
Il ruolo di ANBBA
Per ANBBA questa novità è particolarmente significativa: troppe strutture ricettive extra-alberghiere hanno subito negli anni danni economici e d’immagine a causa di recensioni false. Un contesto più regolato e trasparente significa più tutela per i gestori e scelte più consapevoli per i viaggiatori.
ANBBA continuerà a monitorare l’applicazione del codice e a supportare i propri soci con informazioni, aggiornamenti normativi e strumenti operativi per valorizzare al meglio la reputazione online.
