La nuova norma sul recesso online: cosa cambia davvero per chi affitta
Dal 19 giugno 2026 è in vigore una nuova disciplina europea recepita nel Codice del Consumo che introduce, per determinati contratti conclusi online, l’obbligo di mettere a disposizione del consumatore una funzione digitale per esercitare il diritto di recesso.
La notizia ha circolato rapidamente tra siti specializzati, consulenti informatici e sviluppatori di booking engine, generando comprensibile preoccupazione tra gestori di B&B, affittacamere, case vacanze e property manager. Le domande che arrivano allo Sportello ANBBA si assomigliano tutte:
“Devo inserire anch’io il nuovo pulsante di recesso sul mio sito?”
“Se il cliente prenota oggi per una vacanza tra tre mesi e poi esercita il recesso, devo restituire tutto?”
Sono domande legittime. Ma la risposta non è quella che molti si aspettano.
Il vero problema non è il pulsante
Buona parte del dibattito di questi giorni si concentra sull’aspetto tecnologico: nuovi pulsanti, nuove procedure, nuove funzioni digitali da implementare. È un approccio che distoglie l’attenzione dalla questione sostanziale.
Prima ancora di chiedersi se installare o meno una funzione di recesso sul proprio sito, bisogna rispondere a una domanda fondamentale: il cliente che prenota un soggiorno ha effettivamente diritto al recesso previsto dal Codice del Consumo?
Se la risposta è no — o se è condizionata — il problema del pulsante cambia completamente di segno.
Le prenotazioni turistiche non sono un normale acquisto online
Quando acquistiamo un elettrodomestico o un paio di scarpe su internet, il Codice del Consumo riconosce al consumatore il diritto di ripensamento entro 14 giorni. Ma il settore turistico è sempre stato disciplinato in modo differente, e con buone ragioni.
Una prenotazione ricettiva produce effetti immediati: blocca una camera o un appartamento, limita la disponibilità per altri ospiti, influisce sulla programmazione economica della struttura, può determinare il rifiuto di altre richieste. Per questo il legislatore europeo — e quello italiano — ha previsto eccezioni specifiche.
Cosa dice l’articolo 59 del Codice del Consumo
L’articolo 59 del Codice del Consumo esclude il diritto di recesso per i servizi relativi all’alloggio quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.
Una prenotazione per un soggiorno dal 10 al 17 agosto, o per le festività natalizie, è esattamente questo: un servizio di alloggio con data determinata. È questa caratteristica a differenziare una prenotazione turistica da un comune acquisto online.
Il caso concreto che preoccupa i gestori
Un cliente prenota il 1° marzo, soggiorno previsto dal 10 al 17 agosto, versa 1.000 euro con carta di credito. Dopo due mesi cambia idea, accede al sito e preme il pulsante di recesso.
Il gestore deve restituire l’intero importo? Può trattenere una parte? Può applicare le condizioni di cancellazione previste nel contratto? O il diritto di recesso non si applica affatto?
Non esiste una risposta univoca da dare in questa sede, e sarebbe sbagliato fornirla. La materia richiede una valutazione caso per caso, che ANBBA sta effettuando con i propri consulenti.
Il rischio di inserire il pulsante senza una valutazione preliminare
Alcune software house stanno consigliando di aggiungere automaticamente il pulsante di recesso su tutti i sistemi di prenotazione. È una scelta che andrebbe fatta con estrema cautela.
Se il consumatore trova sul proprio sito una funzione denominata “Esercita il diritto di recesso” o “Annulla il contratto”, potrebbe ragionevolmente ritenere di disporre di un diritto generalizzato alla cancellazione e al rimborso — anche quando quel diritto, per legge, potrebbe non esistere. Il rischio è di creare aspettative che generano contestazioni oggi inesistenti.
Le conseguenze economiche non sono trascurabili
Molte prenotazioni arrivano con mesi di anticipo. Le somme incassate entrano nella programmazione economica dell’attività. Un rimborso non previsto può comportare: restituzione degli importi ricevuti, commissioni bancarie non recuperabili, note di credito, rettifiche contabili e — soprattutto — la difficoltà di rivendere la camera alle stesse condizioni originarie.
Chi deve verificare con più attenzione
La questione riguarda in particolare: property manager professionali, gestori di residence e appartamenti turistici in forma imprenditoriale, affittacamere e B&B imprenditoriali, strutture con booking engine proprietario che ricevono prenotazioni dirette con pagamento online.
Diversa può essere la situazione per i siti con funzione puramente informativa, privi di sistema di prenotazione integrato.
Le verifiche che ANBBA ritiene necessarie
Prima di modificare siti, booking engine o condizioni contrattuali, ANBBA raccomanda di verificare:
- Se il nuovo obbligo introdotto nel Codice del Consumo sia effettivamente applicabile alle prenotazioni ricettive con data determinata.
- Se continui a trovare applicazione l’esclusione dell’art. 59 per i servizi di alloggio.
- Se l’inserimento di una funzione di recesso possa generare aspettative non coerenti con la disciplina delle prenotazioni turistiche.
- Se le condizioni generali di prenotazione debbano essere aggiornate.
- Quali conseguenze fiscali, contabili e amministrative derivino dall’eventuale rimborso di somme già incassate.
La posizione di ANBBA
La nuova disciplina merita attenzione, ma non va interpretata in modo automatico o generalizzato. Per il settore ricettivo, la questione centrale non è il pulsante digitale: è l’effettiva applicabilità del diritto di recesso alle prenotazioni con data determinata.
Prima di intervenire su siti e contratti, è opportuno attendere chiarimenti interpretativi e svolgere le verifiche giuridiche e fiscali necessarie.
ANBBA seguirà l’evoluzione normativa e si confronterà con i propri consulenti legali, fiscali e tecnici per fornire agli associati indicazioni operative chiare e conformi alla legislazione vigente. La materia avrà riflessi non solo giuridici, ma anche sulla gestione economica delle strutture che operano con prenotazioni dirette online.
Per informazioni: consulente@anbba.it — 06 94503417
